Консенсус
Интеллектуальная система контроля
и управления обслуживанием клиентов
Ключевые преимущества
Решение федерального уровня
Благодаря федеративной архитектуре “Консенсус” готов к использованию на региональном и федеральном уровне в отличие от большинства решений электронных очередей, которые рассчитаны на установку в каждое отделение независимо и не имеют общего управления, контроля и отчетности- Возможность предварительной записи с гибкой настройкой шага расписания
- Возможность приоритетного обслуживания
- Автоматический расчет KPI и онлайн-мониторинг работы специалистов
- Интеграция с региональными и федеральными системами
- Автономная работа отделения при нестабильных каналах связи
Более широкий функционал по сравнению с аналогами
Работа с нестабильными каналами связи
При потере соединения с центральным сервером электронная очередь в отделении продолжает работать и собирать статистику. При возобновлении связи, собранные данные, которые были внесены в момент отсутствия соединения, будут переданы на центральный сервер- Программная и аппаратная часть разработана нашей командой без использования сторонних лицензий, что исключает дополнительные финансовые отчисления ПО внесено в Реестр
- отечественного программного обеспечения (Реестровая запись №17353 от 17.04.2023)
- Аппаратная часть решения изготавливается и собирается в Москве
Собственная разработка
- Используется стандартная 80 мм термобумага, которая до 2,5 раз дешевле, чем специализированная термобумага для печати талонов
- Сокращается расход термобумаги за счет применения электронного талона
Экономия на расходных материалах
Совместимо с решением электронной очереди Q-matic
Что позволяет обеспечить постепенный, а не резкий переход на отечественное оборудование- В системе работает одновременно более 2000 сотрудников
- Ежедневно обслуживается более 7000 заявителей
- Внедрена в 130+ отделениях МФЦ Москвы и МО
Система успешно эксплуатируется
Мы предоставляем гарантийную и постгарантийную техническую поддержку
Как производитель и ПО, и оборудованияОсновные функциональные возможности
Особенности решения
Посетителю может оказываться несколько услуг по одному талону, при этом система поддерживает интеллектуальное распределение талонов в очереди – после завершения оказания одной услуги талон будет поставлен в очередь на другую услугу с учетом времени ожидания оказания первой услуги
Система позволяет осуществлять переводы талонов в другие очереди, возврат в очередь с задержкой (например, для оплаты посетителями пошлины или изготовления копий документов), перевод к определенному окну или определенному специалисту
Возможна группировка услуг по различным критериям, например, по специализации сотрудников, оказывающих услуги, что позволяет повысить оперативность обслуживания
Варианты регистрации в электронной очереди
На терминале имеется возможность выбрать услугу и распечатать бумажный талон. Услуги могут быть как общие, так и уникальные для данного отделения. С помощью терминала печати также возможна предварительная запись
Посетители имеют возможность отслеживания информации о движении очереди не только на информационном табло отделения, но и на собственном мобильном устройстве с указанием прогнозируемого времени ожидания и другой актуальной информации
Имеется возможность заранее записаться на удобную дату и время в выбранное отделение для оказания требуемых услуг, сокращая время ожидания и количество людей, одновременно ожидающих в отделении
Пульт позволяет не только поставить посетителя в очередь, но и выдать талон с приоритетным обслуживанием (например, VIP-гости, беременные, пенсионеры и т.п.), а также изменить место в очереди и скорректировать данные в ранее выданных талонах
Пульт оператора
Возможности:маршрута талона
общим очередям, так и по своей
специалистами в привязке к талону
Предварительная запись
Регламентное время оказания услуг может быть любым, а не кратным получасу, часу или 15 минутам, например, 8 минут
с возможностью применения различного расписания и сроков открытия и закрытия предзаписи для разных групп услуг и оборудования
предварительной записи на разных устройствах (например, разрешено осуществлять предварительную запись на текущий день с терминала печати талонов, установленного в отделении, но не с портала)
с учетом регламентного времени оказания услуг и шага сетки предзаписи (например, продолжительная услуга может занять более одного шага сетки предварительной записи)
Предварительная запись
Особенности:Информационное табло
KPI специалиста и онлайн мониторинг
и по каждой из услуг
времени ожидания, количеству человек в
очереди, количеству закрытых станций
Отчетность
Расчет KPI
KPI отделенияРассчитывается на основе таких объективных данных о работе отделения, как время ожидания, количество посетителей в очередях, продолжительность обслуживания, время работы и простоя рабочих станций
KPI сотрудникаРассчитывается на основе таких объективных данных о работе сотрудника,как время обслуживания, простоя и совокупного времени работы специалиста
Гибкие отчеты
Гибкая настройка отчетовПозволяет выгружать данные как в редактируемом формате, так и согласно заранее заданной форме, например, с диаграммами и графиками по заданным параметрам
Отчеты по расписаниюАвтоматическая отправка отчетов на почту по заданному расписанию
Пиковые часы
Планирование загрузкиПо часам, дням недели на основе статистических данных по прошлым периодам
Обратная связь
Аудио-видео протоколирование обслуживания с интеллектуальным поиском по архиву для облегчения разбора конфликтных ситуаций
Претензионная работа
с каждого рабочего места с привязкой к талону
Интеллектуальный поиск по заданным нечетким критериям (номер талона, место, время или услуга и т.д.), аудио-видео запись процесса обслуживания заявителя
Экономия ресурса хранения – запись процесса обслуживания обладает гибкой настройкой параметров качества и производится с учетом расписания работы отделения
Работа без дополнительного оборудования – использование встроенной видеокамеры и микрофона в пульте оценки качества с целью фиксирования обслуживания
Администрирование и настройка
Широкие рекламные возможности
Отображение рекламных материалов возможно на любом элементе системы, взаимодействующем с посетителем:
Состав решения
Терминал печати талонов
Представляет собой киоск, используемый посетителем для самостоятельной регистрации в электронной очереди. При этом возможно как использование традиционных бумажных, так и электронных талонов. Наличие производительного вычислительного узла позволяет терминалу выполнять роль локального сервера отделения и, при подключении аудио-микшера, осуществлять управление голосовым оповещением. Кроме того присутствует возможность как отображать различные видео-ролики на экране терминала, так и динамически генерировать рекламу на бумажных талонах.
Информационное табло
Представляет собой профессиональную ЖК-панель сопряженную с вычислительным узлом. Служит для отображения информации о движении очереди и отображения дополнительного контента, такого как ленты новостей, а также дополнительное содержимое по потребностям заказчика. Так же, как и ПАК управления потоками заявителей, способно выполнять роль локального сервера отделения и, при подключении аудио-микшера, осуществлять управление голосовым оповещением.
Дисплей рабочего места
Представляет собой индикаторную панель, размещаемую непосредственно рядом с рабочим местом оператора и служит для отображения вызванного талона. В состав системы так же входит монтажный комплект, осуществляющий питание дисплеев и представляющий собой компактный электрощит. Панели соединяются гирляндами и подключаются к этому электрощиту.
Табло индикации вызовов
Представляет собой профессиональную жк-панель, урезанного функционала относительно ПАК «Информационное табло», отображающего информацию исключительно о конкретных окнах отделения, а также способного демонстрировать различные медиа материалы.
Особенности решения
в отличие от таких продуктов, как Q-Net (Венгрия) или Q-Matic (Швеция)
с учетом квотирования, регламентного времени оказания услуг и расписания
в том числе уникальной для каждого талона
предусматривающая работу со сложными нелинейными опросами
обслуживания с возможностью интеллектуального поиска в архиве
от получения и передачи данных из других систем до возможности встраивания управления в существующие системы в рамках принципа “Одного окна”
